よくあるご質問(FAQ)

1. 長期予約商品の仕様・自動キャンセルについて

発送がまだなのに、BASEから「自動キャンセル」のメールが届きました。どうすればいいですか?

A. BASEのシステム仕様上、ご注文から60日が経過すると、商品が未発送の場合に注文が自動的に
キャンセルされてしまいます。
当ショップの長期予約商品でこの期限を迎えた場合、一度注文はキャンセルとなりますが、
ご予約自体は当店にて大切に管理しておりますのでご安心ください。
商品が入荷いたしましたら、お客様へ個別に「入荷・再手続きのご案内メール」をお送りいたします。
その際、大変お手数ですがメールの案内に沿って、再度ご購入のお手続きをお願いいたします。

2. 決済・お支払いタイミングについて

お金はいつ支払うことになりますか?(決済のタイミング)

A. ご利用のお支払い方法によってタイミングが異なります。

クレジットカード・キャリア決済:ご注文時に与信(枠の確保)が行われ、システム上の「発送処理」を行った時点で決済が確定します。

あと払い(PayID):システム上の「発送処理」を行った翌月に請求書が発行されます。商品到着前にお支払いいただく形となりますので予めご了承ください。

3. 同梱(合わせ買い)について

. 予約商品と「通常商品(在庫あり)」を一緒に注文した場合、いつ届きますか?

A. 予約商品と通常商品を同時にご注文いただいた場合、すべての商品が揃ってから(予約商品の入荷後)の一括発送となります。
通常商品をお急ぎの場合は、お手数ですが予約商品とは別々にご注文(決済)いただきますようお願いいたします。

別々に注文した予約商品を、後から一つにまとめて発送(同梱)できますか?

A. BASEのシステム仕様上、別々に完了したご注文を後から一つにまとめることはできません。
ご注文ごとにそれぞれ送料が発生いたしますので、まとめての発送をご希望の場合は、必ず同じお買い物かご(カート)に入れて同時にご注文ください。

発売延期や、デザインが変更になることはありますか?

A. メーカーの製造都合や輸入の状況により、お届け時期が前後(延期)したり、軽微なデザイン・仕様変更が行われたりする場合がございます。
万が一、大幅な発売延期や中止となった場合は、速やかに登録メールアドレス宛にご連絡し、キャンセル等の対応をさせていただきます。